Allmänna villkor
Senast uppdaterad: 2026-09-30
1. Vilka vi är
1.1 Den här webbutiken på fortavel.com drivs av CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, registreringsnummer 16778262, momsregistreringsnummer EE103034274 (”vi”, ”oss”). Kontakt: [email protected].
1.2 Dessa allmänna villkor gäller för alla beställningar som konsumenter gör i vår webbutik. Konsument är varje fysisk person som handlar huvudsakligen för ändamål som faller utanför hans eller hennes näringsverksamhet.
1.3 Vi säljer endast till vuxna. Genom att lägga en beställning bekräftar du att du har fyllt minst 18 år.
2. Produkter
2.1 Fortavel är ett kosttillskott. Det är inte ett läkemedel och är inte avsett att diagnostisera, behandla, bota eller förebygga någon sjukdom. Läs vår hälsoinformation före användning.
2.2 De huvudsakliga egenskaperna hos varje produkt (ingredienser, mängder, rekommenderad daglig dos, varningar) anges på produktsidan och på etiketten. Bilderna är illustrationer; etiketten på den produkt du får har företräde.
3. Hur avtalet ingås
3.1 Presentationen av produkterna på vår webbplats är inte ett bindande erbjudande utan en inbjudan att beställa.
3.2 Du lägger en bindande beställning genom att slutföra kassan och klicka på knappen ”Beställ med betalningsskyldighet” (eller motsvarande formulering på ditt språk). Innan du gör det kan du granska och rätta alla dina uppgifter på sidan med ordersammanfattningen.
3.3 Vi bekräftar omedelbart via e-post att vi har tagit emot din beställning. Avtalet ingås när vi accepterar din beställning, antingen genom att skicka en separat orderbekräftelse eller genom att skicka varorna, senast inom två arbetsdagar.
3.4 Avtalsspråket är språket i den version av webbplatsen som du har använt. Vi sparar avtalstexten och skickar dessa allmänna villkor till dig tillsammans med orderbekräftelsen.
4. Priser och engångsköp
4.1 Alla priser är slutpriser i EUR och inkluderar mervärdesskatt (moms) i ditt leveransland. Frakten inom de marknader vi betjänar är kostnadsfri, om inget annat anges i kassan.
4.2 Varje beställning är ett engångsköp. Det finns ingen prenumeration och ingen återkommande betalning. Du debiteras endast en gång för den beställning du gör. Du bestämmer själv om och när du vill beställa igen.
4.3 När vi visar ett sänkt pris är det angivna jämförelsepriset det lägsta pris vi har tagit ut för samma produkt under de 30 dagarna före prissänkningen, i enlighet med direktiv 98/6/EG i dess lydelse enligt direktiv (EU) 2019/2161.
5. Betalning
5.1 Du kan betala med de betalningssätt som erbjuds i kassan, för närvarande: kredit- och betalkort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna.
5.2 Betalningarna hanteras av licensierade betaltjänstleverantörer. Vi ser eller sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.
5.3 Betalningen förfaller när du lägger beställningen. För betalningssätt med ”betala senare” (till exempel Klarna) gäller den leverantörens betalningsvillkor.
6. Leverans
6.1 Vi levererar till de länder som anges i kassan. Beställningarna skickas inom 1–2 arbetsdagar och kommer vanligtvis fram inom 5–7 arbetsdagar. Alla detaljer finns i våra leveransvillkor.
6.2 Risken för att varorna av våda förloras eller skadas går över på dig först när varorna har levererats till dig eller till en person som du har utsett.
6.3 Om ett paket nekas, inte hämtas ut eller är obeställbart på grund av felaktiga adressuppgifter gäller reglerna i vår policy för returer och återbetalning, inklusive avdrag för de faktiska kostnaderna för returfrakt och hantering, högst 219 kr.
6.4 Om en produkt oväntat inte finns tillgänglig informerar vi dig omedelbart och återbetalar redan gjorda betalningar inom 14 dagar.
7. Ångerrätt
7.1 Som konsument har du en lagstadgad rätt att frånträda avtalet inom 14 dagar utan att ange något skäl. Detaljerna, inklusive mallen för ångerblankett, finns i vår policy för returer och återbetalning, som utgör en del av dessa allmänna villkor.
7.2 Av hälso- och hygienskäl upphör ångerrätten för förseglade varor när förseglingen har brutits efter leveransen (artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU).
7.3 Oberoende av den lagstadgade rätten erbjuder vi en frivillig nöjdhetsgaranti på 30 dagar (avsnitt 8).
8. 30 dagars nöjdhetsgaranti
8.1 Om du inte är nöjd med Fortavel kan du begära återbetalning inom 30 dagar från leveransen.
8.2 Garantin omfattar 1 öppnad förpackning per kund, även en tom, samt alla övriga förpackningar från samma beställning som returneras oöppnade och oanvända.
8.3 För att använda garantin, kontakta [email protected] innan du skickar tillbaka något. Vi skickar dig instruktioner för returen. Vi återbetalar köpesumman för de returnerade förpackningarna, med avdrag för en hanteringsavgift på 219 kr per retur, inom 14 dagar från att vi tagit emot dem, till det ursprungliga betalningssättet. Kostnaden för att skicka tillbaka varorna betalar du själv, om inte varorna är felaktiga eller vi har gjort ett misstag.
8.4 Denna garanti gäller utöver, och begränsar inte, dina lagstadgade rättigheter.
9. Lagstadgad reklamationsrätt
9.1 Du har de lagstadgade rättigheter som gäller för varor som inte överensstämmer med avtalet. Enligt estnisk lag ansvarar vi för fel som visar sig inom två år från leveransen.
9.2 Om en produkt kommer fram skadad eller felaktig, meddela oss inom skälig tid, helst inom 7 dagar, med ett foto, så att vi snabbt kan ersätta den eller återbetala dig. Om du meddelar oss senare påverkas inte dina lagstadgade rättigheter.
10. Ansvar
10.1 Vi ansvarar utan begränsning vid uppsåt och grov oaktsamhet, vid skada på liv, kropp eller hälsa samt enligt tvingande produktansvarslagstiftning.
10.2 Vid ringa oaktsamhet ansvarar vi endast för brott mot väsentliga avtalsförpliktelser och begränsat till den förutsebara skada som är typisk för avtalet.
10.3 Vi ansvarar inte för skada som orsakats av att produkten använts i strid med etiketten, den rekommenderade dagliga dosen eller varningarna.
11. Klagomål och tvister
11.1 Skicka eventuella klagomål till [email protected]. Vi svarar inom en arbetsdag och strävar efter att lösa varje ärende inom 15 dagar.
11.2 Om vi inte kan komma överens kan du vända dig till Estlands nämnd för konsumenttvister (Tarbijavaidluste komisjon) vid myndigheten för konsumentskydd och teknisk tillsyn (TTJA), Endla 10a, 10122 Tallinn, Estland, www.ttja.ee, eller till det europeiska konsumentcentrumet i ditt land (i Sverige Konsument Europa).
12. Tillämplig lag och behörig domstol
12.1 Dessa allmänna villkor regleras av lagstiftningen i Republiken Estland. Som konsument behåller du också det skydd som ges av de tvingande bestämmelserna i lagen i det land där du har din vanliga vistelseort (artikel 6 i förordning (EG) nr 593/2008).
12.2 Du kan väcka talan vid domstolarna i ditt hemland eller i Estland.
13. Slutbestämmelser
13.1 Om någon bestämmelse i dessa allmänna villkor är eller blir ogiltig påverkas inte giltigheten av de övriga bestämmelserna.
13.2 Vi kan uppdatera dessa allmänna villkor för framtida beställningar. Den version som gällde när du lade din beställning gäller för den beställningen.