Condizioni generali di vendita
Ultimo aggiornamento: 2026-09-30
1. Chi siamo
1.1 Il presente negozio online, raggiungibile all'indirizzo fortavel.com, è gestito da CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, codice di registrazione 16778262, partita IVA EE103034274 ("noi"). Contatti: [email protected].
1.2 Le presenti Condizioni generali di vendita si applicano a tutti gli ordini effettuati da consumatori nel nostro negozio online. È consumatore la persona fisica che acquista per scopi prevalentemente estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
1.3 Vendiamo esclusivamente a persone maggiorenni. Effettuando un ordine, il cliente conferma di avere almeno 18 anni.
2. Prodotti
2.1 Fortavel è un integratore alimentare. Non è un medicinale e non è destinato a diagnosticare, trattare, curare o prevenire alcuna malattia. Si raccomanda di leggere le Avvertenze per la salute prima dell'uso.
2.2 Le caratteristiche principali di ciascun prodotto (ingredienti, quantità, dose giornaliera raccomandata, avvertenze) sono indicate nella pagina del prodotto e in etichetta. Le immagini hanno scopo illustrativo; fa fede l'etichetta del prodotto ricevuto.
3. Conclusione del contratto
3.1 La presentazione dei prodotti sul nostro sito non costituisce un'offerta vincolante, ma un invito a effettuare un ordine.
3.2 Il cliente effettua un ordine vincolante completando la procedura di acquisto e cliccando sul pulsante "Ordine con obbligo di pagamento". Prima di farlo, può verificare e correggere tutti i propri dati nella pagina di riepilogo dell'ordine.
3.3 Confermiamo immediatamente la ricezione dell'ordine via e-mail. Il contratto si considera concluso nel momento in cui accettiamo l'ordine, inviando una conferma d'ordine separata oppure spedendo la merce, al più tardi entro due giorni lavorativi.
3.4 La lingua del contratto è quella della versione del sito utilizzata. Conserviamo il testo del contratto e inviamo al cliente le presenti Condizioni generali di vendita insieme alla conferma d'ordine.
4. Prezzi e acquisto singolo
4.1 Tutti i prezzi sono prezzi finali in EUR e comprendono l'IVA del Paese di consegna. La spedizione verso i mercati da noi serviti è gratuita, salvo diversa indicazione al momento dell'acquisto.
4.2 Ogni ordine è un acquisto singolo. Non è previsto alcun abbonamento né alcun pagamento ricorrente. Il cliente paga una sola volta per l'ordine effettuato e decide liberamente se e quando ordinare di nuovo.
4.3 In caso di prezzo ridotto, il prezzo di riferimento indicato corrisponde al prezzo più basso da noi applicato per lo stesso prodotto nei 30 giorni precedenti la riduzione, in conformità alla Direttiva 98/6/CE, come modificata dalla Direttiva (UE) 2019/2161.
5. Pagamento
5.1 Il pagamento può essere effettuato con i metodi offerti in fase di acquisto, attualmente: carte di credito e di debito (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna.
5.2 I pagamenti sono elaborati da prestatori di servizi di pagamento autorizzati. Non vediamo né conserviamo mai i dati completi della carta.
5.3 Il pagamento è dovuto al momento dell'ordine. Per i metodi di pagamento posticipato (come Klarna) si applicano le condizioni di pagamento del relativo fornitore.
6. Consegna
6.1 Consegniamo nei Paesi indicati in fase di acquisto. Gli ordini vengono spediti entro 1-2 giorni lavorativi e arrivano di norma entro 2-5 giorni lavorativi. Tutti i dettagli sono riportati nella nostra pagina Spedizioni.
6.2 Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale dei beni passa al cliente solo nel momento in cui i beni sono consegnati al cliente stesso o a una persona da lui designata.
6.3 Se un pacco viene rifiutato, non viene ritirato o non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato, si applicano le regole della nostra pagina Resi e rimborsi, compresa la trattenuta dei costi effettivi di restituzione e di gestione fino a un massimo di 19,95 €.
6.4 Qualora un prodotto non fosse inaspettatamente disponibile, ne informeremo immediatamente il cliente e rimborseremo entro 14 giorni gli eventuali pagamenti già ricevuti.
7. Diritto di recesso
7.1 In qualità di consumatore, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza indicarne le ragioni. Le modalità di esercizio, compreso il modulo di recesso tipo, sono illustrate nella nostra pagina Resi e rimborsi, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni generali di vendita.
7.2 Per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, il diritto di recesso è escluso per i beni sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE; art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo).
7.3 Indipendentemente dal diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo volontariamente una garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni (punto 8).
8. Garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni
8.1 Se non è soddisfatto di Fortavel, il cliente può chiedere il rimborso entro 30 giorni dalla consegna.
8.2 La garanzia copre 1 confezione aperta per cliente, anche se vuota, e tutte le restanti confezioni dello stesso ordine restituite sigillate e non utilizzate.
8.3 Per avvalersi della garanzia, il cliente deve contattare [email protected] prima di rispedire qualsiasi articolo; gli invieremo le istruzioni per il reso. Rimborsiamo il prezzo d'acquisto delle confezioni restituite, al netto di un contributo di gestione di 19,95 € per ciascun reso, entro 14 giorni dal loro ricevimento, utilizzando il mezzo di pagamento originario. I costi di spedizione del reso sono a carico del cliente, salvo che la merce sia difettosa o che l'errore sia nostro.
8.4 La presente garanzia si aggiunge ai diritti previsti dalla legge e non li limita in alcun modo.
9. Garanzia legale
9.1 Il cliente ha diritto alle tutele previste dalla legge in caso di difetto di conformità dei beni. Ai sensi della legge estone, rispondiamo di qualsiasi difetto di conformità che si manifesti entro due anni dalla consegna.
9.2 Se un prodotto arriva danneggiato o non corrisponde a quanto ordinato, La preghiamo di comunicarcelo entro un termine ragionevole, possibilmente entro 7 giorni, allegando una foto, così da poterlo sostituire o rimborsare rapidamente. Una segnalazione successiva non pregiudica i diritti previsti dalla legge.
10. Responsabilità
10.1 Rispondiamo senza limitazioni in caso di dolo e colpa grave, di danni alla vita, all'integrità fisica o alla salute, nonché ai sensi della normativa inderogabile sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi.
10.2 In caso di colpa lieve, rispondiamo solo per la violazione di obblighi contrattuali essenziali e limitatamente al danno prevedibile e tipico per questo tipo di contratto.
10.3 Non rispondiamo dei danni derivanti da un uso del prodotto non conforme all'etichetta, alla dose giornaliera raccomandata o alle avvertenze.
11. Reclami e controversie
11.1 Eventuali reclami vanno inviati a [email protected]. Rispondiamo entro un giorno lavorativo e ci impegniamo a risolvere ogni questione entro 15 giorni.
11.2 Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, il cliente può rivolgersi a: Commissione estone per le controversie dei consumatori (Tarbijavaidluste komisjon), presso l'Autorità per la tutela dei consumatori e la vigilanza tecnica (TTJA), Endla 10a, 10122 Tallinn, Estonia, www.ttja.ee, oppure al Centro Europeo Consumatori del proprio Paese.
12. Legge applicabile e foro competente
12.1 Le presenti Condizioni generali di vendita sono regolate dalla legge della Repubblica di Estonia. Il consumatore conserva in ogni caso la tutela assicuratagli dalle disposizioni inderogabili della legge del Paese in cui ha la residenza abituale (art. 6 del Regolamento (CE) n. 593/2008).
12.2 Il consumatore può agire in giudizio dinanzi ai tribunali del proprio Paese di residenza oppure in Estonia.
13. Disposizioni finali
13.1 L'eventuale invalidità, attuale o sopravvenuta, di una o più disposizioni delle presenti Condizioni generali di vendita non pregiudica la validità delle restanti disposizioni.
13.2 Possiamo aggiornare le presenti Condizioni generali di vendita per gli ordini futuri. A ciascun ordine si applica la versione in vigore al momento dell'ordine stesso.