Handelsbetingelser

Senest opdateret: 2026-09-30

1. Hvem vi er

1.1 Denne webshop på fortavel.com drives af CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, registreringsnummer 16778262, momsnummer EE103034274 ("vi", "os"). Kontakt: [email protected].

1.2 Disse handelsbetingelser gælder for alle ordrer, som forbrugere afgiver i vores webshop. En forbruger er enhver fysisk person, der handler med henblik på formål, som hovedsageligt ligger uden for vedkommendes erhverv.

1.3 Vi sælger kun til voksne. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du er fyldt 18 år.

2. Produkter

2.1 Fortavel er et kosttilskud. Det er ikke et lægemiddel og er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle, helbrede eller forebygge sygdomme. Læs venligst sundhedsoplysningerne før brug.

2.2 De væsentligste egenskaber ved hvert produkt (ingredienser, mængder, anbefalet daglig dosis, advarsler) fremgår af produktsiden og etiketten. Billederne er vejledende; etiketten på det produkt, du modtager, har forrang.

3. Sådan indgås aftalen

3.1 Præsentationen af produkterne på vores website er ikke et bindende tilbud, men en opfordring til at afgive en ordre.

3.2 Du afgiver en bindende ordre ved at gennemføre betalingsforløbet og klikke på knappen "Bestil med betalingsforpligtelse" (eller en tilsvarende formulering på dit sprog). Inden da kan du gennemgå og rette alle dine oplysninger på siden med ordreoversigten.

3.3 Vi bekræfter straks modtagelsen af din ordre på e-mail. Aftalen er indgået, når vi accepterer din ordre, enten ved at sende en separat ordrebekræftelse eller ved at afsende varerne, senest inden for to hverdage.

3.4 Aftalesproget er sproget i den version af websitet, du har brugt. Vi gemmer aftaleteksten og sender dig disse handelsbetingelser sammen med ordrebekræftelsen.

4. Priser og engangskøb

4.1 Alle priser er slutpriser i EUR og inkluderer momsen i dit leveringsland. Levering inden for de markeder, vi betjener, er gratis, medmindre andet er angivet ved kassen.

4.2 Hver ordre er et engangskøb. Der er intet abonnement og ingen tilbagevendende betaling. Du betaler kun én gang for den ordre, du afgiver. Du bestemmer selv, om og hvornår du vil bestille igen.

4.3 Når vi viser en nedsat pris, er den viste førpris den laveste pris, vi har taget for det samme produkt i de 30 dage før prisnedsættelsen, i overensstemmelse med direktiv 98/6/EF som ændret ved direktiv (EU) 2019/2161.

5. Betaling

5.1 Du kan betale med de betalingsmetoder, der tilbydes ved kassen, i øjeblikket: kredit- og betalingskort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna.

5.2 Betalinger behandles af godkendte betalingstjenesteudbydere. Vi ser eller gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger.

5.3 Betalingen forfalder, når du afgiver ordren. Ved "betal senere"-metoder (som Klarna) gælder udbyderens betalingsbetingelser.

6. Levering

6.1 Vi leverer til de lande, der er angivet ved kassen. Ordrer afsendes inden for 1–2 hverdage og er normalt fremme inden for 5–7 hverdage. Alle detaljer finder du i vores leveringsbetingelser.

6.2 Risikoen for hændeligt tab af eller skade på varerne overgår først til dig, når varerne er leveret til dig eller til en person, du har udpeget.

6.3 Hvis en pakke bliver afvist, ikke afhentet eller ikke kan leveres på grund af forkerte adresseoplysninger, gælder reglerne i vores politik for returnering og refusion, herunder fradrag af de faktiske retur- og håndteringsomkostninger på op til 149 kr..

6.4 Hvis et produkt uventet ikke er tilgængeligt, giver vi dig straks besked og refunderer en eventuel allerede foretaget betaling inden for 14 dage.

7. Fortrydelsesret

7.1 Som forbruger har du en lovbestemt ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse. Detaljerne, herunder standardfortrydelsesformularen, fremgår af vores politik for returnering og refusion, som er en del af disse handelsbetingelser.

7.2 Af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne bortfalder fortrydelsesretten for forseglede varer, når forseglingen er brudt efter leveringen (artikel 16, litra e), i direktiv 2011/83/EU).

7.3 Uafhængigt af den lovbestemte ret tilbyder vi en frivillig 30 dages tilfredshedsgaranti (punkt 8).

8. 30 dages tilfredshedsgaranti

8.1 Hvis du ikke er tilfreds med Fortavel, kan du bede om at få pengene tilbage senest 30 dage efter levering.

8.2 Garantien omfatter 1 åbnet pakke pr. kunde, også en tom, samt alle øvrige pakker fra samme ordre, der returneres uåbnede og ubrugte.

8.3 For at bruge garantien skal du kontakte [email protected], inden du sender noget retur. Vi sender dig en returvejledning. Vi refunderer købsprisen for de returnerede pakker med fradrag af et ekspeditionsgebyr på 149 kr. pr. returnering senest 14 dage efter, at vi har modtaget dem, med den oprindelige betalingsmetode. Du afholder selv udgifterne til at sende varerne retur, medmindre varerne er defekte, eller fejlen er vores.

8.4 Denne garanti gælder i tillæg til dine lovbestemte rettigheder og begrænser dem ikke.

9. Reklamationsret

9.1 Du har de lovbestemte rettigheder for varer, der ikke er i overensstemmelse med aftalen. Efter estisk ret hæfter vi for enhver manglende overensstemmelse, der viser sig inden for to år efter leveringen.

9.2 Hvis et produkt ankommer beskadiget eller forkert, så giv os besked inden for rimelig tid, helst inden for 7 dage, med et foto, så vi hurtigt kan erstatte det eller refundere beløbet. En senere henvendelse påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder.

10. Ansvar

10.1 Vi hæfter ubegrænset for forsæt og grov uagtsomhed, for skade på liv, legeme eller helbred og i henhold til præceptiv lovgivning om produktansvar.

10.2 Ved simpel uagtsomhed hæfter vi kun for misligholdelse af væsentlige kontraktlige forpligtelser og begrænset til den forudsigelige skade, der er typisk for aftalen.

10.3 Vi hæfter ikke for skader, der skyldes brug af produktet i strid med etiketten, den anbefalede daglige dosis eller advarslerne.

11. Klager og tvister

11.1 Send eventuelle klager til [email protected]. Vi svarer inden for én hverdag og bestræber os på at løse ethvert problem inden for 15 dage.

11.2 Hvis vi ikke kan blive enige, kan du kontakte Det estiske forbrugerklagenævn (Tarbijavaidluste komisjon) under Forbruger- og Teknisk Tilsynsmyndighed (TTJA), Endla 10a, 10122 Tallinn, Estland, www.ttja.ee eller Forbruger Europa-centret i dit land.

12. Gældende lov og værneting

12.1 Disse handelsbetingelser er underlagt lovgivningen i Republikken Estland. Som forbruger bevarer du desuden den beskyttelse, som de præceptive regler i lovgivningen i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, giver dig (artikel 6 i forordning (EF) nr. 593/2008).

12.2 Du kan anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland eller i Estland.

13. Afsluttende bestemmelser

13.1 Hvis en bestemmelse i disse handelsbetingelser er eller bliver ugyldig, påvirker det ikke gyldigheden af de øvrige bestemmelser.

13.2 Vi kan opdatere disse handelsbetingelser for fremtidige ordrer. For hver ordre gælder den version, der var gældende på tidspunktet for ordren.