Returer och återbetalning
Senast uppdaterad: 2026-09-30
Vi vill att du ska vara nöjd med Fortavel. Du har två sätt att returnera en produkt: 30 dagars nöjdhetsgaranti, som vi erbjuder frivilligt, och din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar. Du kan använda det alternativ som är bäst för dig.
I korthet
| 30 dagars nöjdhetsgaranti | Lagstadgad ångerrätt | |
|---|---|---|
| Frist | 30 dagar från leverans | 14 dagar från leverans |
| Öppnade förpackningar | 1 öppnad förpackning per kund, även tom | Inte möjligt när förseglingen har brutits |
| Oöppnade förpackningar | Alla | Alla |
| Skäl behövs | Nej | Nej |
| Hanteringsavgift | 219 kr per retur | Ingen |
| Återbetalning | Inom 14 dagar från att vi tagit emot returen | Inom 14 dagar från att du utövat ångerrätten |
Så returnerar du en produkt
- Skriv till [email protected] med ditt ordernummer. Du behöver inte ange något skäl.
- Vi svarar inom en arbetsdag med returadress och instruktioner.
- Skicka tillbaka varorna till oss. Spara gärna kvittot på inlämningen.
- Vi återbetalar till det betalningssätt du ursprungligen använde.
Återbetalningar enligt den lagstadgade ångerrätten är alltid helt avgiftsfria. För återbetalningar enligt den frivilliga nöjdhetsgarantin tas en hanteringsavgift på 219 kr per retur ut.
30 dagars nöjdhetsgaranti
Om Fortavel inte passar dig, meddela oss inom 30 dagar från leveransen. Vi återbetalar hela beloppet för 1 öppnad förpackning per kund, även om den är tom, samt för varje oöppnad och oanvänd förpackning från samma beställning som du skickar tillbaka, med avdrag för en hanteringsavgift på 219 kr per retur. Kostnaden för att skicka tillbaka varorna betalar du själv. Garantin är frivillig och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Lagstadgad ångerrätt
Ångerrätt
Du har rätt att frånträda detta avtal utan att ange något skäl inom 14 dagar.
Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar varan i fysisk besittning. Om du har beställt flera varor i en och samma beställning och de levereras var för sig, löper fristen ut 14 dagar efter den dag då du eller någon tredje part, dock ej transportföretaget, som du anger, tar den sista varan i fysisk besittning.
Vill du utöva ångerrätten ska du till oss (CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, e-post: [email protected]) skicka ett klart och tydligt meddelande om ditt beslut att frånträda avtalet (t.ex. ett brev avsänt per post eller ett e-postmeddelande). Du kan använda den bifogade mallen för ångerblankett nedan, men du måste inte använda den.
För att du ska hinna utöva din ångerrätt i tid räcker det med att du sänder in ditt meddelande om att du tänker utöva ångerrätten innan ångerfristen gått ut.
Verkan av utövad ångerrätt
Om du frånträder detta avtal kommer vi att betala tillbaka alla betalningar vi fått från dig, bland dem också leveranskostnader (men då räknas inte extra leveranskostnader till följd av att du valt något annat leveranssätt än den billigaste standardleverans vi erbjuder). Återbetalningen kommer att ske utan onödigt dröjsmål och i vilket fall som helst senast 14 dagar från och med den dag då vi underrättades om ditt beslut att frånträda avtalet. Vi kommer att använda samma betalningsmedel för återbetalningen som du själv har använt för den inledande affärshändelsen, om du inte uttryckligen kommit överens med oss om något annat. I vilket fall som helst kommer återbetalningen inte att kosta dig något.
Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan från dig eller tills du sänt in ett bevis på att du återsänt varan, beroende på vilket som inträffar först.
Du ska återsända varan till oss eller överlämna den till oss utan onödigt dröjsmål och i vart fall senast 14 dagar efter den dag då du meddelat oss om ditt beslut att frånträda avtalet. Ångerfristen ska anses ha iakttagits om du skickar tillbaka varorna innan denna fjortondagarsperiod löpt ut. Du kommer att få betala de direkta kostnaderna för återsändandet av varan.
Du är ansvarig endast för varornas minskade värde till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa varornas art, egenskaper och funktion.
Undantag
Ångerrätten gäller inte för förseglade varor som inte är lämpliga att returnera av hälso- eller hygienskäl och där förseglingen har brutits efter leveransen (artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU). Öppnade förpackningar omfattas fortfarande av vår nöjdhetsgaranti som beskrivs ovan.
Mall för ångerblankett
(Blanketten ska fyllas i och återsändas bara om du vill frånträda avtalet.)
Till: CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, e-post: [email protected]
Jag/Vi () meddelar härmed att jag/vi () frånträder mitt/vårt () köpeavtal avseende följande varor ():
Beställdes den () / mottogs den ():
Ordernummer:
Konsumentens/konsumenternas namn:
Konsumentens/konsumenternas adress:
Konsumentens/konsumenternas underskrift (endast om denna blankett meddelas på papper):
Datum:
(*) Stryk det som inte är tillämpligt.
Skadade, felaktiga eller saknade varor
Om din beställning kommer fram skadad, ofullständig eller felaktig, skriv till [email protected], helst inom 7 dagar, med ditt ordernummer och ett foto. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar hela beloppet, och vi betalar returfrakten. Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid fel i varan (reklamationsrätt).
Nekade eller obeställbara paket
Om ett paket nekas, inte hämtas ut eller inte kan levereras på grund av felaktiga adressuppgifter och kommer tillbaka till oss, återbetalar vi varornas pris inom 14 dagar från att vi har tagit emot det. Vi drar av de kostnader vi faktiskt har haft för returfrakten och hanteringen, högst 219 kr. Om du redan hade frånträtt avtalet före leveransförsöket dras endast den direkta kostnaden för återsändandet av varorna av, i enlighet med lagen.