Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 2026-09-30

1. Wie we zijn

1.1 Deze webwinkel op fortavel.com wordt geëxploiteerd door CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, registercode 16778262, btw-nummer EE103034274 ("wij", "ons"). Contact: [email protected].

1.2 Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen die consumenten in onze webwinkel plaatsen. Een consument is iedere natuurlijke persoon die koopt voor doeleinden die hoofdzakelijk buiten zijn handels-, bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.

1.3 We verkopen alleen aan volwassenen. Door een bestelling te plaatsen bevestigt u dat u ten minste 18 jaar oud bent.

2. Producten

2.1 Fortavel is een voedingssupplement. Het is geen geneesmiddel en is niet bedoeld om een ziekte te diagnosticeren, te behandelen, te genezen of te voorkomen. Lees vóór gebruik de Gezondheidsdisclaimer.

2.2 De belangrijkste kenmerken van elk product (ingrediënten, hoeveelheden, aanbevolen dagelijkse dosis, waarschuwingen) staan op de productpagina en op het etiket. Afbeeldingen zijn illustratief; het etiket op het product dat u ontvangt, is doorslaggevend.

3. Totstandkoming van de overeenkomst

3.1 De presentatie van producten op onze website is geen bindend aanbod, maar een uitnodiging om te bestellen.

3.2 U plaatst een bindende bestelling door het afrekenen te voltooien en op de knop "Bestellen met betalingsverplichting" (of een gelijkwaardige formulering in uw taal) te klikken. Daarvoor kunt u al uw gegevens op de pagina met het besteloverzicht controleren en corrigeren.

3.3 We bevestigen de ontvangst van uw bestelling direct per e-mail. De overeenkomst komt tot stand wanneer wij uw bestelling aanvaarden, hetzij door een afzonderlijke orderbevestiging te sturen, hetzij door de goederen te verzenden, uiterlijk binnen twee werkdagen.

3.4 De taal van de overeenkomst is de taal van de versie van de website die u heeft gebruikt. We slaan de tekst van de overeenkomst op en sturen u deze algemene voorwaarden mee met de orderbevestiging.

4. Prijzen en eenmalige aankoop

4.1 Alle prijzen zijn eindprijzen in EUR, inclusief de btw van uw land van levering. Verzending binnen de markten die we bedienen kost gratis, tenzij bij het afrekenen anders vermeld.

4.2 Elke bestelling is een eenmalige aankoop. Er is geen abonnement en geen terugkerende betaling. U betaalt alleen één keer voor de bestelling die u plaatst. U bepaalt zelf of en wanneer u opnieuw bestelt.

4.3 Tonen we een verlaagde prijs, dan is de vermelde referentieprijs de laagste prijs die we in de 30 dagen vóór de prijsverlaging voor hetzelfde product hebben gevraagd, overeenkomstig Richtlijn 98/6/EG zoals gewijzigd bij Richtlijn (EU) 2019/2161.

5. Betaling

5.1 U kunt betalen met de methoden die bij het afrekenen worden aangeboden, op dit moment: creditcards en debitcards (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact.

5.2 Betalingen worden verwerkt door betaaldienstverleners met een vergunning. Wij zien of bewaren nooit uw volledige kaartgegevens.

5.3 De betaling is verschuldigd op het moment dat u de bestelling plaatst. Voor methoden van "achteraf betalen" (zoals Klarna) gelden de betalingsvoorwaarden van die aanbieder.

6. Levering

6.1 We leveren in de landen die bij het afrekenen worden vermeld. Bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verzonden en komen doorgaans binnen 2–5 werkdagen aan. Alle details staan in ons Verzendbeleid.

6.2 Het risico van toevallig verlies of beschadiging gaat pas op u over wanneer de goederen aan u of aan een door u aangewezen persoon zijn geleverd.

6.3 Wordt een pakket geweigerd, niet opgehaald of is het door onjuiste adresgegevens onbestelbaar, dan gelden de regels uit ons beleid voor Retourneren en terugbetalen, inclusief de aftrek van de werkelijke retour- en afhandelingskosten tot € 19,95.

6.4 Is een product onverwacht niet beschikbaar, dan informeren we u onmiddellijk en betalen we een reeds gedane betaling binnen 14 dagen terug.

7. Herroepingsrecht

7.1 Als consument heeft u het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De details, inclusief het modelformulier voor herroeping, staan in ons beleid voor Retourneren en terugbetalen, dat deel uitmaakt van deze algemene voorwaarden.

7.2 Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne vervalt het herroepingsrecht voor verzegelde goederen zodra de verzegeling na de levering is verbroken (artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU).

7.3 Los van het wettelijke recht bieden we een vrijwillige tevredenheidsgarantie van 30 dagen (artikel 8).

8. Tevredenheidsgarantie van 30 dagen

8.1 Bent u niet tevreden over Fortavel, dan kunt u binnen 30 dagen na levering om terugbetaling vragen.

8.2 De garantie geldt voor 1 geopende verpakking per klant, ook als die leeg is, en voor alle overige verpakkingen uit dezelfde bestelling die verzegeld en ongebruikt worden teruggestuurd.

8.3 Om gebruik te maken van de garantie, neemt u contact op met [email protected] voordat u iets terugstuurt. We sturen u dan de retourinstructies. We betalen de aankoopprijs van de teruggestuurde verpakkingen, onder aftrek van administratiekosten van € 19,95 per retour, binnen 14 dagen na ontvangst terug via de oorspronkelijke betaalmethode. De kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening, tenzij de goederen gebrekkig zijn of wij een fout hebben gemaakt.

8.4 Deze garantie komt bovenop uw wettelijke rechten en beperkt deze niet.

9. Wettelijke garantie

9.1 U heeft de wettelijke rechten voor goederen die niet aan de overeenkomst beantwoorden. Naar Estisch recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek aan overeenstemming dat binnen twee jaar na levering aan het licht komt.

9.2 Komt een product beschadigd of verkeerd aan, laat het ons dan binnen een redelijke termijn weten, bij voorkeur binnen 7 dagen, met een foto, zodat we het snel kunnen vervangen of u kunnen terugbetalen. Een latere melding laat uw wettelijke rechten onverlet.

10. Aansprakelijkheid

10.1 We zijn onbeperkt aansprakelijk bij opzet en grove nalatigheid, bij letsel aan leven, lichaam of gezondheid, en op grond van dwingend recht inzake productaansprakelijkheid.

10.2 Bij lichte nalatigheid zijn we alleen aansprakelijk voor de schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, en beperkt tot de voorzienbare schade die voor de overeenkomst typisch is.

10.3 We zijn niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door gebruik van het product in strijd met het etiket, de aanbevolen dagelijkse dosis of de waarschuwingen.

11. Klachten en geschillen

11.1 Stuur een klacht naar [email protected]. We antwoorden binnen één werkdag en streven ernaar elke kwestie binnen 15 dagen op te lossen.

11.2 Komen we er samen niet uit, dan kunt u contact opnemen met de de Estse geschillencommissie voor consumentenzaken (Tarbijavaidluste komisjon) bij de Autoriteit voor Consumentenbescherming en Technisch Toezicht (TTJA), Endla 10a, 10122 Tallinn, Estland, www.ttja.ee of met het Europees Consumentencentrum in uw land.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

12.1 Op deze algemene voorwaarden is het recht van de Republiek Estland van toepassing. Als consument behoudt u daarnaast de bescherming van de dwingende bepalingen van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft (artikel 6 van Verordening (EG) nr. 593/2008).

12.2 U kunt een procedure aanhangig maken bij de rechter in uw woonland of in Estland.

13. Slotbepalingen

13.1 Is of wordt een bepaling van deze algemene voorwaarden ongeldig, dan blijft de geldigheid van de overige bepalingen onverlet.

13.2 We kunnen deze algemene voorwaarden voor toekomstige bestellingen aanpassen. Op elke bestelling is de versie van toepassing die gold op het moment van die bestelling.