Retourneren en terugbetalen
Laatst bijgewerkt: 2026-09-30
We willen dat u tevreden bent met Fortavel. U kunt een product op twee manieren terugsturen: via de tevredenheidsgarantie van 30 dagen, die we vrijwillig bieden, en via uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. U kiest zelf wat voor u het gunstigst is.
In één oogopslag
| Tevredenheidsgarantie van 30 dagen | Wettelijk herroepingsrecht | |
|---|---|---|
| Termijn | 30 dagen na levering | 14 dagen na levering |
| Geopende verpakkingen | 1 geopende verpakking per klant, ook als die leeg is | Niet mogelijk zodra de verzegeling is verbroken |
| Verzegelde verpakkingen | Allemaal | Allemaal |
| Reden nodig | Nee | Nee |
| Administratiekosten | € 19,95 per retour | Geen |
| Terugbetaling | Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour | Binnen 14 dagen na uw herroeping |
Zo stuurt u een product terug
- Schrijf naar [email protected] met uw bestelnummer. U hoeft geen reden op te geven.
- We antwoorden binnen één werkdag met het retouradres en de instructies.
- Stuur de goederen naar ons terug. Bewaar het verzendbewijs.
- We betalen u terug via de betaalmethode die u oorspronkelijk heeft gebruikt.
Terugbetalingen op grond van het wettelijke herroepingsrecht zijn altijd kosteloos. Voor terugbetalingen op grond van de vrijwillige tevredenheidsgarantie rekenen we administratiekosten van € 19,95 per retour.
Tevredenheidsgarantie van 30 dagen
Is Fortavel niets voor u, laat het ons dan binnen 30 dagen na levering weten. We betalen 1 geopende verpakking per klant volledig terug, ook als die leeg is, plus elke verzegelde en ongebruikte verpakking uit dezelfde bestelling die u terugstuurt, onder aftrek van administratiekosten van € 19,95 per retour. De kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening. Deze garantie is vrijwillig en beperkt uw wettelijke rechten niet.
Wettelijk herroepingsrecht
Herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Heeft u in één bestelling meerdere goederen besteld die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het laatste goed fysiek in bezit krijgt.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons (CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, e-mail: [email protected]) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het onderstaande modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping
Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.
Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.
U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.
U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
Uitzondering
Het herroepingsrecht geldt niet voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken (artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU). Geopende verpakkingen vallen wel onder onze hierboven beschreven tevredenheidsgarantie.
Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen)
Aan: CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, e-mail: [email protected]
Ik/Wij () deel/delen () u hierbij mede dat ik/wij () onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen () herroep/herroepen (*):
Besteld op () / Ontvangen op ():
Bestelnummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:
(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.
Beschadigde, verkeerde of ontbrekende artikelen
Komt uw bestelling beschadigd, onvolledig of verkeerd aan, schrijf dan naar [email protected], bij voorkeur binnen 7 dagen, met uw bestelnummer en een foto. We sturen u een vervangend product of betalen u het volledige bedrag terug, en we betalen de retourzending. Dit laat uw wettelijke garantierechten onverlet.
Geweigerde of onbestelbare pakketten
Wordt een pakket geweigerd, niet opgehaald of kan het door onjuiste adresgegevens niet worden bezorgd, en komt het bij ons terug, dan betalen we de prijs van de goederen binnen 14 dagen na ontvangst terug. We brengen daarbij de kosten in mindering die we werkelijk maken voor de retourzending en de afhandeling ervan, tot een maximum van € 19,95. Had u de overeenkomst al vóór de bezorgpoging herroepen, dan worden, zoals de wet bepaalt, alleen de directe kosten van het terugzenden van de goederen in mindering gebracht.