Resi e rimborsi

Ultimo aggiornamento: 2026-09-30

Vogliamo che Lei sia soddisfatto di Fortavel. Per restituire un prodotto ha due possibilità: la garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni, che offriamo volontariamente, e il diritto di recesso di 14 giorni previsto dalla legge. Può scegliere la soluzione più vantaggiosa per Lei.

In sintesi

	Garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni	Diritto di recesso previsto dalla legge
Termine	30 giorni dalla consegna	14 giorni dalla consegna
Confezioni aperte	1 confezione aperta per cliente, anche se vuota	Non possibile una volta rimosso il sigillo
Confezioni sigillate	Tutte	Tutte
Motivazione richiesta	No	No
Contributo di gestione	19,95 € per ciascun reso	Nessuno
Rimborso	Entro 14 giorni dal ricevimento del reso	Entro 14 giorni dal recesso

Come restituire un prodotto

1. Scriva a [email protected] indicando il numero d'ordine. Non è necessario indicare alcuna motivazione.
2. Le risponderemo entro un giorno lavorativo con l'indirizzo per il reso e le relative istruzioni.
3. Ci rispedisca la merce, conservando la ricevuta di spedizione.
4. Effettueremo il rimborso utilizzando il mezzo di pagamento originario.

I rimborsi a seguito dell'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge sono sempre privi di qualsiasi costo. I rimborsi nell'ambito della garanzia volontaria "soddisfatti o rimborsati" prevedono un contributo di gestione di 19,95 € per ciascun reso.

Garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni

Se Fortavel non fa per Lei, ce lo comunichi entro 30 giorni dalla consegna. Rimborsiamo integralmente 1 confezione aperta per cliente, anche se vuota, oltre a tutte le confezioni sigillate e non utilizzate dello stesso ordine che ci restituisce, al netto di un contributo di gestione di 19,95 € per ciascun reso. I costi di spedizione del reso sono a Suo carico. La presente garanzia è volontaria e non limita i diritti che Le riconosce la legge.

Diritto di recesso previsto dalla legge

Diritto di recesso

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni.

Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dei beni. Nel caso di beni multipli ordinati in un solo ordine e consegnati separatamente, il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell'ultimo bene.

Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci (CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, e-mail: [email protected]) della Sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso riportato di seguito, ma non è obbligatorio.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all'avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

È pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il Suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a Suo carico.

Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Esclusione

Il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59, comma 1, lett. e) del Codice del Consumo; art. 16, lett. e) della Direttiva 2011/83/UE). Le confezioni aperte restano comunque coperte dalla nostra garanzia "soddisfatti o rimborsati" descritta sopra.

Modulo di recesso tipo

(compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, e-mail: [email protected]

Con la presente io/noi () notifichiamo il recesso dal mio/nostro () contratto di vendita dei seguenti beni (*):

Ordinato il () / ricevuto il ():

Numero d'ordine:

Nome del/dei consumatore(i):

Indirizzo del/dei consumatore(i):

Firma del/dei consumatore(i) (solo se il presente modulo è notificato in versione cartacea):

Data:

(*) Cancellare la dicitura inutile.

Articoli danneggiati, errati o mancanti

Se l'ordine arriva danneggiato, incompleto o errato, scriva a [email protected], possibilmente entro 7 giorni, indicando il numero d'ordine e allegando una foto. Le invieremo un prodotto sostitutivo oppure La rimborseremo integralmente, e sosterremo noi i costi di spedizione del reso. Ciò non pregiudica i Suoi diritti di garanzia legale.

Pacchi rifiutati o non consegnabili

Se un pacco viene rifiutato, non viene ritirato o non può essere consegnato a causa di un indirizzo errato e ci viene restituito, rimborsiamo il prezzo della merce entro 14 giorni dal suo rientro. Tratteniamo i costi da noi effettivamente sostenuti per la spedizione di ritorno e la relativa gestione, fino a un massimo di 19,95 €. Se Lei aveva già esercitato il recesso prima del tentativo di consegna, viene trattenuto solo il costo diretto della restituzione dei beni, come previsto dalla legge.