Returnering og refusion
Senest opdateret: 2026-09-30
Vi vil gerne have, at du er tilfreds med Fortavel. Du har to muligheder for at returnere et produkt: 30 dages tilfredshedsgaranti, som vi tilbyder frivilligt, og din lovpligtige fortrydelsesret på 14 dage. Du kan bruge den, der passer dig bedst.
Kort overblik
| 30 dages tilfredshedsgaranti | Lovpligtig fortrydelsesret | |
|---|---|---|
| Frist | 30 dage fra levering | 14 dage fra levering |
| Åbnede pakker | 1 åbnet pakke pr. kunde, også hvis den er tom | Ikke muligt, når forseglingen er brudt |
| Uåbnede pakker | Alle | Alle |
| Begrundelse nødvendig | Nej | Nej |
| Ekspeditionsgebyr | 149 kr. pr. returnering | Intet |
| Refusion | Senest 14 dage efter, at vi har modtaget returneringen | Senest 14 dage efter, at du har fortrudt købet |
Sådan returnerer du et produkt
- Skriv til [email protected] med dit ordrenummer. Du behøver ikke at give en begrundelse.
- Vi svarer inden for én hverdag med returadressen og en vejledning.
- Send varerne retur til os. Gem venligst din postkvittering.
- Vi refunderer beløbet med den betalingsmetode, du oprindeligt brugte.
Refusioner efter den lovpligtige fortrydelsesret er altid uden gebyr. Refusioner efter den frivillige tilfredshedsgaranti pålægges et ekspeditionsgebyr på 149 kr. pr. returnering.
30 dages tilfredshedsgaranti
Hvis Fortavel ikke er noget for dig, så giv os besked senest 30 dage efter levering. Vi refunderer det fulde beløb for 1 åbnet pakke pr. kunde, også hvis den er tom, samt for alle uåbnede og ubrugte pakker fra samme ordre, som du sender retur, med fradrag af et ekspeditionsgebyr på 149 kr. pr. returnering. Du afholder selv udgifterne til at sende varerne retur. Denne garanti er frivillig og begrænser ikke dine lovbestemte rettigheder.
Lovpligtig fortrydelsesret
Fortrydelsesret
Du har ret til at fortryde denne aftale inden for 14 dage uden at give nogen begrundelse.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får varerne i fysisk besiddelse. Hvis du har bestilt flere varer i én ordre, som leveres enkeltvis, udløber fristen 14 dage efter den dag, hvor du eller en af dig angiven tredjemand, dog ikke transportøren, får den sidste vare i fysisk besiddelse.
For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele os (CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, e-mail: [email protected]) din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. brev sendt med posten eller e-mail). Du kan benytte nedenstående standardfortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk.
Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.
Følger af fortrydelse
Hvis du fortryder denne aftale, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.
Du returnerer varerne eller afleverer dem til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret os om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varerne.
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.
Undtagelse
Fortrydelsesretten gælder ikke for forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnede til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen (artikel 16, litra e), i direktiv 2011/83/EU). Åbnede pakker er dog fortsat omfattet af vores tilfredshedsgaranti, som er beskrevet ovenfor.
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende.)
Til CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, e-mail: [email protected]
Jeg/vi () meddeler herved, at jeg/vi () ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores () købsaftale om følgende varer ():
Bestilt den () / modtaget den ():
Ordrenummer:
Forbrugerens navn (Forbrugernes navne):
Forbrugerens adresse (Forbrugernes adresse):
Forbrugerens underskrift (Forbrugernes underskrifter) (kun hvis formularens indhold meddeles på papir):
Dato:
(*) Det ikke-relevante udstreges.
Beskadigede, forkerte eller manglende varer
Hvis din ordre ankommer beskadiget, ufuldstændig eller forkert, så skriv til [email protected], helst inden for 7 dage, med dit ordrenummer og et foto. Vi sender en erstatningsvare eller refunderer hele beløbet, og vi betaler returfragten. Dette påvirker ikke dine rettigheder efter reglerne om mangler (reklamationsret).
Afviste eller uanbringelige pakker
Hvis en pakke bliver afvist, ikke afhentet eller ikke kan leveres på grund af forkerte adresseoplysninger og derfor kommer retur til os, refunderer vi prisen for varerne senest 14 dage efter, at vi har modtaget den retur. Vi fratrækker de omkostninger, vi faktisk har haft til returforsendelsen og håndteringen, dog højst 149 kr.. Hvis du allerede havde fortrudt aftalen før leveringsforsøget, fratrækkes kun de direkte udgifter til tilbagelevering af varerne, som loven foreskriver.