Retours et remboursements
Dernière mise à jour : 2026-09-30
Nous voulons que vous soyez satisfait de Fortavel. Vous disposez de deux possibilités pour retourner un produit : la garantie satisfaction de 30 jours, que nous offrons volontairement, et votre droit légal de rétractation de 14 jours. Vous pouvez choisir la solution la plus avantageuse pour vous.
En bref
| Garantie satisfaction de 30 jours | Droit légal de rétractation | |
|---|---|---|
| Délai | 30 jours à compter de la livraison | 14 jours à compter de la livraison |
| Boîtes entamées | 1 boîte entamée par client, même vide | Impossible une fois le scellé retiré |
| Boîtes scellées | Toutes | Toutes |
| Motif requis | Non | Non |
| Frais de traitement | 19,95 € par retour | Aucun |
| Remboursement | Sous 14 jours après réception du retour | Sous 14 jours après votre rétractation |
Comment retourner un produit
- Écrivez à [email protected] en indiquant votre numéro de commande. Vous n'avez pas à donner de motif.
- Nous vous répondons sous un jour ouvré avec l'adresse de retour et les instructions.
- Renvoyez-nous les produits. Veuillez conserver la preuve de dépôt.
- Nous vous remboursons par le moyen de paiement initial.
Les remboursements au titre du droit légal de rétractation sont toujours exempts de frais. Les remboursements au titre de la garantie satisfaction volontaire donnent lieu à des frais de traitement de 19,95 € par retour.
Garantie satisfaction de 30 jours
Si Fortavel ne vous convient pas, prévenez-nous dans les 30 jours suivant la livraison. Nous remboursons intégralement 1 boîte entamée par client, même vide, ainsi que chaque boîte scellée et non utilisée de la même commande que vous nous renvoyez, déduction faite de frais de traitement de 19,95 € par retour. Les frais de renvoi des produits sont à votre charge. Cette garantie est volontaire et ne limite en rien vos droits légaux.
Droit légal de rétractation
Droit de rétractation
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien. Dans le cas d'une commande portant sur plusieurs biens livrés séparément, le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier bien.
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier (CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, adresse électronique : [email protected]) votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.
Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous devrez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours. Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.
Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Exception
Le droit de rétractation ne peut être exercé pour la fourniture de biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés par le consommateur après la livraison (article 16, point e), de la directive 2011/83/UE ; en France, article L221-28, 3°, du Code de la consommation). Les boîtes entamées restent couvertes par notre garantie satisfaction décrite ci-dessus.
Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention de CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, adresse électronique : [email protected] :
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :
Commandé le () / reçu le () :
Numéro de commande :
Nom du (des) consommateur(s) :
Adresse du (des) consommateur(s) :
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.
Articles endommagés, erronés ou manquants
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou erronée, écrivez à [email protected], idéalement sous 7 jours, en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo. Nous vous envoyons un produit de remplacement ou vous remboursons intégralement, et nous prenons en charge les frais de retour. Vos droits au titre de la garantie légale n'en sont pas affectés.
Colis refusés ou non distribuables
Si un colis est refusé, non retiré ou ne peut être livré en raison d'une adresse erronée, et qu'il nous est retourné, nous vous remboursons le prix des produits dans les 14 jours suivant sa réception. Nous déduisons les frais effectivement engagés pour le retour du colis et son traitement, dans la limite de 19,95 €. Si vous vous étiez déjà rétracté du contrat avant la tentative de livraison, seuls les frais directs de renvoi des produits sont déduits, conformément à la loi.