Rückgabe und Erstattung
Stand: 2026-09-30
Wir möchten, dass Sie mit Fortavel zufrieden sind. Für eine Rückgabe gibt es zwei Wege: unsere freiwillige 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen. Sie können den Weg wählen, der für Sie günstiger ist.
Auf einen Blick
| 30-Tage-Zufriedenheitsgarantie | Gesetzliches Widerrufsrecht | |
|---|---|---|
| Frist | 30 Tage ab Lieferung | 14 Tage ab Lieferung |
| Geöffnete Packungen | 1 geöffnete Packung pro Kunde, auch leer | Nicht möglich, sobald das Siegel entfernt wurde |
| Versiegelte Packungen | Alle | Alle |
| Begründung nötig | Nein | Nein |
| Bearbeitungsgebühr | 19,95 € pro Rücksendung | Keine |
| Erstattung | Innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Rücksendung | Innerhalb von 14 Tagen nach Ihrem Widerruf |
So senden Sie ein Produkt zurück
- Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Eine Begründung ist nicht nötig.
- Wir antworten innerhalb eines Werktags mit der Rücksendeadresse und einer Anleitung.
- Senden Sie die Ware an uns zurück. Bitte bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.
- Wir erstatten den Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Erstattungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts sind immer gebührenfrei. Bei Erstattungen im Rahmen der freiwilligen Zufriedenheitsgarantie fällt eine Bearbeitungsgebühr von 19,95 € pro Rücksendung an.
30-Tage-Zufriedenheitsgarantie
Wenn Fortavel nicht das Richtige für Sie ist, teilen Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung mit. Wir erstatten 1 geöffnete Packung pro Kunde vollständig, auch wenn sie leer ist, sowie jede versiegelte und unbenutzte Packung derselben Bestellung, die Sie zurücksenden, abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 19,95 € pro Rücksendung. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Diese Garantie ist freiwillig und schränkt Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat. Haben Sie mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, E-Mail: [email protected]) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB, Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU). Geöffnete Packungen sind jedoch weiterhin durch unsere oben beschriebene Zufriedenheitsgarantie abgedeckt.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An: CR OU OÜ, Nõmme tee 64-3, 11311 Tallinn, Estonia, E-Mail: [email protected]
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):
Bestellt am () / erhalten am ():
Bestellnummer:
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Beschädigte, falsche oder fehlende Artikel
Wenn Ihre Bestellung beschädigt, unvollständig oder falsch ankommt, schreiben Sie bitte an [email protected], möglichst innerhalb von 7 Tagen, mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto. Wir senden Ersatz oder erstatten den vollen Betrag und übernehmen die Rücksendekosten. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben davon unberührt.
Verweigerte oder unzustellbare Sendungen
Wird eine Sendung verweigert, nicht abgeholt oder ist sie wegen fehlerhafter Adressangaben unzustellbar und kommt sie zu uns zurück, erstatten wir den Warenpreis innerhalb von 14 Tagen nach Eingang. Wir ziehen die Kosten ab, die uns für die Rücksendung und ihre Bearbeitung tatsächlich entstehen, höchstens jedoch 19,95 €. Hatten Sie den Vertrag bereits vor dem Zustellversuch widerrufen, ziehen wir nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung ab, wie gesetzlich vorgesehen.